FAQ
Qu'est-ce que Moonglow ?
Moonglow est un bijou qui représente la lune à la date de votre choix. Choisissez la date que vous souhaitez commémorer – naissance, anniversaire, remise de diplôme – et trouvez la phase lunaire exacte grâce à notre calculateur de phases lunaires. Une fois votre date sélectionnée, choisissez parmi notre collection de bracelets, colliers et autres bijoux pour y inscrire votre image haute résolution. En prime, votre lune brillera doucement dans l'obscurité, vous rappelant ce moment précieux.
Est-ce que Moonglow brille réellement dans le noir ?
Toute notre collection est conçue pour absorber la lumière afin de la recharger. Dans les environnements sombres, vos bijoux Moonglow brilleront doucement, imitant la lune dans le ciel.
Les bijoux Moonglow ternissent-ils avec le temps ?
Les bijoux Moonglow sont fabriqués avec des matériaux de haute qualité pour éviter le ternissement au fil du temps. Cependant, comme tout bijou, ils sont soumis à un cycle de vie naturel et à une usure normale. Nous nous ferons un plaisir de remplacer tout produit défectueux dans les 30 jours suivant la livraison. Sinon, traitez vos bijoux faits main avec soin afin d'en prolonger la durée de vie.
Vos phases lunaires sont-elles précises ?
Oui. L'objectif de nos bijoux est de représenter fidèlement la Lune à une date donnée. Nous souhaitons que vous puissiez observer votre Moonglow et voir exactement ce qui était visible à l'œil nu à la date de votre choix. Bien que les pourcentages d'illumination de la Lune puissent varier jusqu'à 3 %, les phases associées à ces dates sont calculées pour refléter les changements visibles depuis la Terre !
Puis-je porter mon Moonglow sous la douche, à la piscine ou à l'océan ?
En bref, non. La résistance à l'eau des bijoux Moonglow dépend de l'article acheté et du métal utilisé. Nos bijoux ne terniront pas et ne verdiront pas/noirciront immédiatement lorsqu'ils sont mouillés. Les breloques en étain, plaqué argent et acier inoxydable peuvent être exposées brièvement à l'eau, mais avec modération. Comme pour tout autre objet, une exposition excessive à quoi que ce soit peut endommager l'article à long terme. N'oubliez pas que les pendentifs sont une photographie de la lune, scellée par de l'acrylique recouvrant la photo. La photo pourrait être endommagée si de l'eau s'infiltrait entre l'extérieur métallique du pendentif et le revêtement acrylique atteignant la photo. C'est peu probable, mais une exposition prolongée ou excessive à l'eau augmente ce risque. La résistance à l'eau des chaînes dépend également du type de métal. L'étain est déconseillé à l'eau. Les chaînes en argent sterling et rhodié peuvent être exposées modérément à l'eau, mais avec modération et en les entretenant avec un nettoyant approprié.
Vos bijoux sont-ils magnétiques ? Peut-on les porter sans danger avec un stimulateur cardiaque ?
Nos produits peuvent contenir des propriétés magnétiques. Veuillez consulter votre médecin si vous êtes sensible aux composants magnétiques.
Vendez-vous Moonglow lors d'événements et en magasin ?
Oui. Moonglow est vendu dans plus de 500 magasins en Amérique du Nord, en Europe et en Australie. Nous participons également à plusieurs événements aux États-Unis chaque année.
J'ai des allergies, puis-je porter du Moonglow ?
Si vous souffrez d'allergies sévères ou êtes allergique aux métaux courants, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse : [email protected] ! N'oubliez pas d'indiquer les produits souhaités ainsi que les métaux auxquels vous êtes allergique ! Nous serons ravis de vous aider à trouver le Moonglow idéal pour votre moment !
Questions sur l'expédition
Expédition aux États-Unis
Les commandes sont généralement expédiées sous deux jours ouvrés à compter de la date d'achat. Votre commande sera expédiée par courrier USPS First Class, sauf si vous choisissez un mode d'expédition accéléré. Les commandes ne sont pas expédiées le jour même.
Nous n'expédions pas les samedis, dimanches ou jours fériés importants.
Politique d'expédition internationale
Moonglow Jewelry possède des succursales aux États-Unis, en Australie et au Canada.
LIVRAISON AU ROYAUME-UNI ET DANS L'UE
Moonglow propose la livraison hors taxes au Royaume-Uni et en Europe. Votre colis arrivera donc directement à votre adresse postale, sans frais de douane supplémentaires. La livraison prend 5 à 10 jours ouvrés et est gratuite pour les commandes supérieures à 99 $. Les frais de livraison sont de 8 $ pour le Royaume-Uni et de 15 $ pour l'UE.
CANADA
Moonglow est fier d'offrir à ses clients canadiens son propre site web dédié à Moonglow Canada. Les commandes sont expédiées depuis le Canada et ne sont pas soumises à des droits de douane. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 75 $. La livraison standard coûte 10 $ et prend de 7 à 10 jours ouvrables. Nous proposons également la livraison express vers certaines destinations pour 15 $, qui prend de 3 à 5 jours ouvrables.
RESTE DU MONDE
La livraison vers le reste du monde prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés. Sauf si l'option droits de douane prépayés est sélectionnée lors du paiement, votre livraison sera soumise aux droits de douane locaux, conformément aux lois d'importation en vigueur dans votre pays. Ces droits de douane devront être acquittés pour recevoir votre colis. Moonglow recommande de sélectionner l'option droits de douane prépayés afin d'éviter tout retard dû aux douanes. Pour connaître les tarifs de livraison disponibles pour votre région, veuillez saisir votre adresse postale lors du paiement. Vous pourrez ainsi consulter les options de livraison spécifiques à votre adresse.
Retours et échanges
Politique de retour
ÉTATS-UNIS : Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour le retourner ou l'échanger, sans justification. Veuillez noter que le collier Chrysus Moon en or 14 carats n'est pas remboursable. Toute vente est définitive sur cet article.
INTERNATIONAL : Nous n'offrons pas d'échanges ni de retours pour les commandes internationales hors des États-Unis. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide. En cas de circonstances exceptionnelles, des frais de traitement de 25 $ pourront être facturés pour les retours internationaux, incluant les frais de retour, les droits de douane et les taxes.
Tous les retours et échanges peuvent être initiés en envoyant un e-mail à : [email protected] avec la ligne d'objet : Retour/Échange
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Effectuer des échanges et des retours sur Moonglow.com est simple ! Pour commencer, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec pour objet : Retour/Échange.
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Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 17h
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